良くあるご質問

下記をご参照の上問題が解決しなかった場合は
こちらよりご質問下さい。


 Q バラ売りは可能ですか?

 A 申し訳御座いません。バラ売りは行っておりません。
   ケース単位となります。
   
 Q 1ケースの中身を指定出来ますか?クヌギブロック3個とカワラブロック3個など。

 A 1ケース単位の中身の変更は出来ません。
 Q マットの樹種は何ですか?

 A 当社のマットは全て広葉樹使用です。針葉樹は使用しておりません。
 Q 飼育実績を教えて下さい。

 A 当社では飼育実績を公表しておりません。
   それは、親サイズや飼育環境など微細な条件でも変化し保障出来ない為です。
 Q 各カブトマットの違いは何ですか?

 A 主に、国産カブトは野外飼育向き、黒カブトは産卵用、赤カブトは幼虫飼育向きとなります。
 Q マットのガス抜きは必要ですか?

 A 袋を開けて1〜2日程度攪拌してご使用下さい。
   温度が高い場合は2〜3日ほど置いて温度が下がっている事をご確認の上ご使用下さい。
 Q 近くに住んで居ります。商品を受け取りに行くと送料を引いて頂けますか?

 A 申し訳御座いません。
   商品は全て送料込みとなっておりますので値引き出来ません。
 Q 送料はいくらかかりますか?

 A 全て送料込みとなっております。
   北海道と沖縄の方は1ケース毎に別途送料が掛かります。
   (北海道は500円、沖縄は800円かかります。)
 Q 消費税はかかりますか? 

 A 内税となっております。
 Q 纏め買いの場合、送料は安くなりますか?

 A 一部商品を除き、送料込みの価格となっておりますので、値引きはございません。   
 Q 到着した商品が申し込んだ商品と違った場合は? 

 A マットの場合は到着後3日以内で商品が未使用の物に限り
   お取替えまたは返金にて対応させて頂きます。
   菌床は生き物の為、到着日〜翌日までにご連絡を頂いた場合のみ対応させて頂きます。
 Q 商品が破損していた場合は?

 A 商品到着日に宅配業者へご連絡下さい。
   当社へは到着日より24時間以内にご連絡下さい。それ以降は対応出来ません。
   交換・代金返金のいずれかの対応となります。
   商品によっては代替品が直ぐに無い場合がございます。ご了承下さい。
 Q マットの保存期間はどのくらいですか?

 A 直射日光の当たらない風通りのよい場所で約半年は保存出来ます。
   (高温・多湿にもご注意下さい)
   保存期間が長いほど見栄えは悪くなります。
   (乾燥や菌糸によるものです)
 Q マットにカビのような白い物が出てきましたがこれはカビでしょうか?

 A 菌糸です。使用上まったく問題ございません。正常な状態です。
 Q 返品・キャンセルは出来ますか?

 A 商品到着後の返品・キャンセルはお受け出来ません。
   発送前までのキャンセルに限りお受け致します。
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